Shopping-Clubs im Test: Limango ist Testsieger

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Shopping-Clubs erfreuen sich inzwischen auch in Deutschland wachsender Beliebtheit. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat sich die sieben beliebtesten Anbieter in Deutschland einmal näher angesehen. Das Qualitätsurteil „sehr gut“ konnte keiner der Shopping-Clubs am Ende für sich verbuchen, jedoch erhielten die meisten die Note „gut“.

Untersucht wurden anhand von Test-Kontakten wichtige Faktoren wie der Internetauftritt, die Versandqualität, die Einkaufsbedingungen und der Kunden-Service. Der Internetauftritt wurde von den Testern insgesamt ziemlich gut bewertet. Die Seiten waren zumeist gut strukturiert, nutzerfreundlich und informativ. Beim Versand an sich gab es ebenfalls kaum etwas zu beanstanden.

Am meisten hakte es in den Augen der Tester beim Kundenservice, bei den Einkaufsbedingungen und den Wartezeiten. Bei den meisten Shopping-Clubs konnte man nicht mehrere Artikel aus unterschiedlichen Aktionen zusammen bestellen, was die Versandkosten in die Höhe treibt. Zudem wird man im Warenkorb meist zu einem schnellen Einkauf gedrängt. Da der Versand meist nach Ablauf einer Aktion erfolgt, muss man zum Teil mit Lieferzeiten von zwei bis vier Wochen rechnen. Der Kundenkontakt war jedoch das Feld, wo die Tester am meisten zu bemängeln fanden. Auf Antwort-E-Mails muss man meist zu lange warten und auch am Telefon braucht man laut dem Shopping-Club Test Geduld.

Testsieger wurde am Ende Limango, wo sowohl Kunden-Service als auch die Versandqualität positiv auffielen. Mysportsbrands landete auf Rang zwei, da die Einkaufsbedingungen hier am kundenfreundlichsten bewertet wurden. Den dritten Platz im Test machte Zalando Lounge mit seinem guten Internetauftritt und einem schnellen Versand.

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